Sepertidijelaskan dalam definisi tersebut, kepuasan merupakan fungsi dari persepsi atau kesan atas kinerja dan harapan. Asumsinya adalahjJika kinerja dibawah harapan, konsumen tidak puas. Jika kinerja memenuhi harapan, konsumen puas. Jika kinerja melebihi harapan, konsumen amat puas atau senang (Kotler, 2000). 1 Identitas Diri. Tuliskan identitas diri kalian, divisi tempat kalian bekerja, dan juga mungkin beberapa hal yang dapat dituliskan untuk memperjelas posisi kalian di Perusahaan. 2. Tujuan Pengunduran Diri. Tuliskan dengan jelas dan sopan poin yang menjadi tujuan pengunduran diri kalian, misalkan untuk melanjutkan studi, berpindah domisili Polakalimat : ungkapan kesan (bentuk kasual) + partikel "na" atau "naa". Dalam hal ini, partikel "na" atau "naa" berfungsi untuk mengungkapkan suatu kesan atau harapan dari pembicara sendiri, yang menunjukkan bahwa pembicara seperti sedang bergumam. Dalam bahasa Indonesia ungkapan ini serupa dengan kata "ya" di akhir kalimat. Kataperpisahan ini tidak hanya disampaikan oleh rekan sejawat saja tetapi juga oleh jajaran atasan atau bahkan pemilik perusahaan. Melalui pertemuan ini maka siapa saja bisa mengucapkan terima kasih atas kerja sama yang selama ini dibina di perusahaan. Kamu sekalian juga bisa mengucapkan berbagai harapan untuk setiaprekan yang akan berpisah. Besarharapan saya untuk dapat bertemu dan berbicara lebih banyak tentang posisi [nama perusahaan] di perusahaan (nama perusahaan). Sayangnya, saya dengan berat hati menyampaikan ketidaksanggupan untuk hadir memenuhi panggilan wawancara pada jadwal yang telah ditentukan sebelumnya. Saya berhalangan hadir karena [sampaikan alasan]. 7qKyJ5G. Kesan dan Saran untuk "PT. FAJAR TECHNO SYSTEM" Hai...saya Halil JIbran, siswa PRAKERIN dari SMK Tri Tunggal 45 Makassar. Dan ini adalah kesan dan saran untuk PT. FAJAR TECHNO SYSTEM. Kesan Kesan yang didapat oleh saya selama Praktek Kerja di PT. FAJAR TECHNO SYSTEM adalah Kesan selama melaksanakan praktek kerja industry di PT. FAJAR TECHNO SYSTEM yaitu saya mendapatkan perhatian dari pihak perusahaan maupum pebimbing saya selama di PT. FAJAR TECHNO SYSTEM, Hal ini dapat terlihat dari komunikasi dan saling menghargai antar pegawai maupun antar anak magang. Hubungan antara saya dan penbimbing maupun anak magang lain nya terjalin dengan baik dan harmonis. Saling membantu dan memberikan kritik dan saran di setiap projek atau tugas yang di lakukan serta suasana ruang kerja yang nyaman membuat aktivitas selama di PT. FAJAR TECHNO SYSTEM lebih menyenangkan. Saling menghormati baik saya dan anak magang lain maupun karyawan di PT. FAJAR TECHNO SYSTEM. Saran Saran untuk perusahan Kedisiplinan dan etos kerja sudah baik agar lebih ditingkatkan lagi. Tanggung jawab akan sebuah pekerjaan masing masing sudah baik namun perlu di tingkatkan lagi kualitas pekerjaan agar terlihat rasa tanggung jawab baik yang terlihat maupun yang tidak terlihat. Membuat peraturan yang tertulis tentang ketepatan waktu. Untuk Kanda Asdar Terima kasih Kanda untuk bimbingan nya selama saya prakerin di PT. FAJAR TECHNO SYSTEM , ilmu yang baru saya dapatkan atas bimbingan Kanda tak hanya ilmu namun juga motivasi. Mohon maaf bila saya pernah melakukan kesalahan baik yang di sengaja maupun tidak sengaja. Sekali lagi terima kasih banyak Kanda. 30 Contoh Kritik dan Saran untuk Perusahaan Agar Lebih Baik – Untuk bisa menjadi perusahaan yang maju, selain meningkatkan kualitas produk dan penjualannya perusahaan juga harus terbuka menerima kritik dan saran. Kritik dan saran hadir karena karyawan peduli terhadap perusahaan. Seperti apa contoh kritik dan saran untuk perusahaan agar lebih baik? Simak di artikel ini! Ini Contoh Kritik dan Saran untuk PerusahaanDaftar IsiIni Contoh Kritik dan Saran untuk PerusahaanKritik dan saran mengenai perekrutanKritik dan saran kedisiplinanKritik dan saran kepemimpinanKritik dan saran peningkatan jabatanKritik dan saran perayaan ulang tahun Kritik dan saran peningkatan produkEtika Memberi Kritik dan Saran untuk PerusahaanKesimpulan Daftar Isi Ini Contoh Kritik dan Saran untuk Perusahaan Kritik dan saran mengenai perekrutan Kritik dan saran kedisiplinan Kritik dan saran kepemimpinan Kritik dan saran peningkatan jabatan Kritik dan saran perayaan ulang tahun Kritik dan saran peningkatan produk Etika Memberi Kritik dan Saran untuk Perusahaan Kesimpulan Canva Kritik dan saran pada dasarnya bertujuan untuk hal yang baik. Memang bila disampaikan dengan cara yang tidak baik, sebuah kritik atau saran bisa terkesan menghina. Namun, bila perusahaan mau mendengarkan, kritik dan saran bisa menjadi jalan untuk memajukan perusahaan. Berikut ini 30 contoh kritik dan saran untuk perusahaan agar lebih baik Kritik dan saran mengenai perekrutan Berikut ini contoh kritik dan saran untuk perusahaan dalam hal perekrutan 1. Perekrutan sudah bagus namun alangkah lebih baik bila perusahaan stop meminta kandidat untuk membawa berkas lamaran yang sudah diprint. HR seharusnya bisa melihat dari soft file yang diberikan oleh kandidat. 2. Untuk meringkas dan mempermudah kinerja HR, perusahaan bisa membuat website aplikasi khusus untuk perekrutan dimana di sana pelamar bisa mengisi data dan unggah berkas yang diperlukan untuk melamar. 3. Selama ini iklan perekrutan dimuat dalam bahasa yang terlalu formal. Sepertinya hal tersebut sudah tidak relevan dengan generasi sekarang. HR harus membuat iklan yang lebih casual sehingga menarik orang yang tepat untuk bergabung bersama perusahaan ini. 4. Mungkin sudah seharusnya kita mulai rekrut berdasarkan sikap dan sifat kandidat karena skill selalu bisa diajarkan. 5. Sebaiknya perusahaan memberitahu kandidat mengenai status lamarannya. Diterima atau tidak tetap harus diberitahu agar lebih memanusiakan pelamar. Kritik dan saran kedisiplinan Berikut ini contoh kritik dan saran untuk perusahaan dalam hal kedisiplinan 6. Selama ini karyawan yang datang terlambat diberi hukuman uang makan dipotong tapi yang datang selalu tepat waktu tidak diberikan apresiasi. Pemberian hukuman dan apresiasi yang seimbang pasti akan meningkatkan kedisiplinan karyawan. 7. Sebaiknya karyawan dibatasi waktu nongkrongnya di pantry karena itu bisa membuat rendahnya produktivitas kerja. 8. Alangkah baiknya semua staf tidak membawa makanan ke meja mereka. Makanan hanya bisa dimakan di pantry. Kasihan selama ini OB harus membersihkan meja yang dikerubungi semut. Makanannya tidak dibagi, tapi kotornya dibagi. 9. Sebaiknya karyawan diberikan fasilitas tumbler botol yang besar agar tidak terlalu sering mondar-mandir ke pantry untuk isi air minum. Banyaknya yang mondar-mandir bikin konsentrasi buyar. 10. Saya menyarankan untuk memberikan predikat karyawan teladan setiap bulannya agar semua orang berlomba meningkatkan kedisiplinannya. Kritik dan saran kepemimpinan Berikut ini contoh kritik dan saran untuk perusahaan dalam hal kepemimpinan 11. Ibu terlalu santai dalam menangani masalah ini, padahal dari tim sudah tidak sabar melihat eksekusi yang akan Ibu lakukan. 12. Ibu sudah benar dengan membuka forum ini, tapi rasanya sia-sia saja bila tidak ada saran yang dilaksanakan. 13. Ibu harus paham setiap tugas yang dilakukan setiap bagian agar bisa mengidentifikasi inti masalahnya ada di mana. 14. Bagaimana karyawan bisa disiplin kalau Bapak sebagai pemimpin atau atasan kami tidak memberikan contoh yang baik. 15. Pak, karyawan yang selalu overtime itu bukan berarti dia rajin tapi dia tidak bisa menyelesaikan pekerjaan dengan waktu yang tersedia. Bapak harus tahu itu. Kritik dan saran peningkatan jabatan Berikut ini contoh kritik dan saran untuk perusahaan dalam hal peningkatan jabatan 16. Saya kurang setuju dengan penunjukan Bapak Aidan sebagai Manager Marketing yang baru. Dia memang muda dan berprestasi tapi minim pengalaman. Mengapa perusahaan tidak memilih Pak Haidir yang jelas-jelas sudah ada di divisi tersebut selama 11 tahun? 17. Sebaiknya, selain karena pendidikan yang tinggi, pengalaman juga diperhitungkan dalam penunjukan staf untuk maju ke jabatan di atasnya. 18. Saya lebih yakin Bu Ella menjadi supervisor. Dia lebih tahu medan yang dihadapi karyawan setiap harinya. Dia juga memiliki jiwa kepemimpinan yang baik. 19. Saya lebih suka nomor dua yang tak banyak masalah dibandingkan nomor satu yang ahli tapi ahli juga menimbulkan masalah. 20. Mungkin ini saatnya melibatkan para staf untuk memilih pemimpin mereka. Saatnya menerapkan demokrasi di perusahaan. Kritik dan saran perayaan ulang tahun Berikut ini contoh kritik dan saran untuk perusahaan dalam hal perayaan ulang tahun karyawan 21. Saya lebih setuju kalau jatah uang untuk perayaan ulang tahun karyawan dipegang oleh HRD. HRD tiap ada yang ulang tahun tinggal tanya uangnya mau dibelikan apa jadi tidak mengganggu waktu bekerja karyawan yang berulang tahun. 22. Sebaiknya perayaan ulang tahun dilakukan pas makan siang agar tidak mengganggu waktu bekerja. 23. Perayaan ulang tahun ini budget-nya harus adil. Harus dibedakan besaran biaya antara staf, supervisor, dan manager. Kalau disamakan, kasian sekali para staf. 24. Kalau bisa pilihan makanan yang akan dibelikan oleh HRD yang rendah kalori, kasian para karyawan senior yang harus konsumsi banyak kalori dan glukosa. 25. Perayaan ulang tahun hingga menceburkan karyawan ke kolam ikan di depan kantor sepertinya terlalu kekanak-kanakan. Sebaiknya dibelikan kue. Sesederhana puding yang dimasak OB pun sudah membahagiakan. Kritik dan saran peningkatan produk Berikut ini contoh kritik dan saran untuk perusahaan dalam hal peningkatan produk 26. Produk A memang laku tapi kurang ramah lingkungan. Sebaiknya kemasannya diganti dengan tas berbahan katun sehingga bisa dipakai kembali oleh konsumen untuk keperluan lain. 27. Produk B adalah yang paling dinanti oleh para pelanggan, sebaiknya berikan diskon untuk pembelian selanjutnya agar mereka datang kembali. 28. Produk C sudah sangat bagus posisinya di pasaran. Penambahan fitur otomasi pasti akan meningkatkan kelasnya. 29. Sebaiknya setiap peluncuran produk baru kita melibatkan para antusias seperti para influencer dari media sosial. 30. Ini saatnya membuat produk yang ramah lingkungan agar kita bisa memberikan bumi yang lebih layak huni untuk anak cucu kita dan juga para konsumen. Setelah melihat contoh kritik dan saran di atas, langkah selanjutnya adalah mengetahui etika agar kritik dan saran bisa didengar hingga akhirnya dilaksanakan. Pembahasannya ada di bagian selanjutnya, ya! Etika Memberi Kritik dan Saran untuk Perusahaan Berikut ini etika yang harus dipenuhi bila ingin kritik dan saran didengarkan oleh perusahaan Memberi kritik dan saran di waktu dan tempat yang tepat Sensitivitas diperlukan dalam membaca situasi Menyampaikan kritik dan saran dengan cara yang sopan Mengungkapkan kritik dan saran ke orang yang tepat Bila kritik untuk personal, sebaiknya diungkapkan secara pribadi Berikan saran yang memungkinkan untuk dieksekusi Catat kritik dan saran dengan lebih terstruktur agar mudah dipahami Kesimpulan Demikianlah pembahasan contoh kritik dan saran untuk perusahaan agar lebih baik. Kritik dan saran memang berdampingan. Saat kritik menunjukan kesalahan yang ada di pihak lain, saran menjadi jawaban atau solusi dari kesalahan yang ada. Semoga artikel ini bisa membantumu memberi kritik dan saran di tempatmu bekerja, ya! Klik dan dapatkan info kost di dekat mu Kost Jogja Harga Murah Kost Jakarta Harga Murah Kost Bandung Harga Murah Kost Denpasar Bali Harga Murah Kost Surabaya Harga Murah Kost Semarang Harga Murah Kost Malang Harga Murah Kost Solo Harga Murah Kost Bekasi Harga Murah Kost Medan Harga Murah TagsSosial MediaTiktok Kesan dan pesan untuk perusahaan tempat magang dapat diberikan pada saat akan mengakhiri masa pelatihan. Bagi Anda yang ditugaskan atau akan menyampaikan kesan dan pesan selama magang di perusahaan, bisa menggunakan rekomendasi kata-kata di bawah ini. Berikut ini daftar 15 kesan dan pesan terbaik untuuk perusahaan tempat magang yang inspiratif dan penuh motivasi. Kesan untuk Perusahaan Tempat Magang 1. Kami memperoleh pengalaman-pengalaman yang belum pernah kami rasakan sebelumnya seperti berinteraksi dengan karyawan perushaan, secara tidak langsung belajar bagaimana harus beretika ketika di depan pengguna, dan masih banyak lagi pengalaman tidak terlupakan yang akan kami ceritakan di bawah. 2. Kesempatan magang praktik selama kurang lebih 1 bulan di Perpustakaan Universitas Brawijaya memberikan banyak benefit bagi kami. Baik dalam hal teknis maupun secara teori. Magang praktik ini membuat kami mengenal dan mempelajari prosedur kerja. 3. Saya sangat senang bisa magang di nama perusahaan. Saya mendapatkan pengalaman baru, pelajaran baru dan bertemu orang-orang baru. Semua karyawannya sangat baik dan ramah dan ke keluargaan, kerjasama antar karyawan sangat baik, semua karyawan berkomunikasi baik satu sama lain sehingga tidak terjadi miskomunikasi 4. Awalnya saya tidak menyangka akan diterima magang kuliah disini tetapi tidak disangka saya dan teman sayabisa diterima magang di perusahaan ini. 5. Pengalaman magang disini merupakan pengalaman dan pelajaran yang berarti dan berharga bagi saya untuk bisa menjadi pribadi yang lebih baik lagi ke depannya. Karena tidak akan pernah saya dapatkan di perkuliahan. Dari magang disini saya telah mendapatkan gambaran bagaimana bekerja di perusahaan yang nyata. 6. Rasa kekeluargaan dan kebersamaan sangat terasa,peluang karier terbuka lebar bagi anda yang berprestasi,pemilik perusahaan sangat peduli dengan perkembangan serta kemajuan para karyawannya. 7. Lingkungan yang nyaman Suasana kantor yang mendukung. Sangat senang mendapatkan kesempatan magang di kantor ini. 8. Sangat sedih karena mengakhiri masa praktik magang saya di perusahaan ini. Karyawan di nama perusahaan sangat ramah dan mau berbagi ilmu dengan kami. 9. Tak terasa masa magang saya di perusahaan Y sudah berakhir. Banyak pengalaman yang saya ambil di perusahaan ini. Karyawan di perusahaan ini juga sangat ramah sehingga saya bisa mengembangkan ilmu yang saya dapatkan. 10. Karyawan di nama perusahaan sangat welcome dan ramah, mau memberikan ilmu-ilmu yang tidak saya dapatkan selama di bangku kuliah. 11. Terima kasih atas kesempatan dan ilmu yang sudah diberikan oleh karyawan di perusahaan Y. Perusahaan Y sangat memperhatikan kebutuhan para mahasiswa yang sedang mempraktekkan ilmu yang didapat. 12. Karyawan di perusahaan ini sangat ramah sehingga saya bisa mengembangkan ilmu yang saya dapatkan. 13. Kesempatan magang praktik selama kurang lebih 1 bulan di nama tempat magang memberikan banyak benefit bagi kami. Baik dalam hal teknis maupun secara teori. Magang praktik ini membuat kami mengenal dan mempelajari prosedur kerja. 14. Suka duka pasti tidak pernah terlewat dari kami ketika sedang menjalani kegiatan magang. Begitu banyak suka yang kami rasakan, namun tidak sedikit juga duka yang kami alami. Namun, semua duka itu seakan hanya angin lalu yang dengan cepat tergantikan dengan betapa kayanya ilmu yang kami peroleh dan betapa ramahnya rangkulan support yang diberikan oleh para karyawan sehingga kami merasa hubungan kami bukan seperti mahasiswa atau rekan kerja, melainkan keluarga. 15. Suka duka pasti tidak pernah terlewat dari kami ketika sedang menjalani kegiatan magang. Begitu banyak suka yang kami rasakan, namun tidak sedikit juga duka yang kami alami. Namun, semua duka itu seakan hanya angin lalu yang dengan cepat tergantikan dengan betapa kayanya ilmu yang kami peroleh dan betapa ramahnya rangkulan support yang diberikan oleh para karyawan di perusahaan nama [perusahaan Pesan untuk Perusahaan Tempat Magang 1. Semoga PT Indah Makmur Jaya selalu bertumbuh dan menjadi perusahaan multinasional yang semakin terkemuka. Tetap menjadi perusahaan yang selalu memberikan kesempatan magang baik kepada banyak orang 2. Tidak ada hal lain yang bisa saya sampaikan selain terima kasih. Semoga Bapak, Ibu, teman-teman sekalian di PT Barokah Jaya Abadi ini selalu sukses. 3. Untuk seluruh karyawan nama tempat magang semoga tidak pernah lupa dengan kami, dan semoga kita dapat dipertemukan kembali. 4. Semoga nama tempat magang semakin berkembang dan lebih mengutamakan prosedur kerja yang aman dan nyaman. 5. Semoga perusahaan Y semakin maju dalam berbagai aspek. 6. Mudah-mudahan perusahaan Y tetap menjadi yang terbaik di bidangnya, sehingga menjadi rujukan magang bagi mahasiswa lainnya. 7. Semoga nama perusahaan semakin maju dengan berbagai produk yang dihasilkan dan para karyawannya semakin sejahtera. 8. Terima kasih sudah menerima saya magang di perusahaan ini. Semoga perusahaan Y semakin jaya dan mampu bersaing dengan kompetitor lainnya. 9. Semoga seluruh karyawan di perusahaan X selalu diberikan kesehatan sehingga mampu menghasilkan karya-karya terbaiknya 10. Perusahaan ini adalah yang terbaik di bidangnya. Semoga semakin berkembang dan mampu menyesuaikan dengan perkembangan yang akan datang 11. Semoga rasa kekeluargaan dan kebersamaan di perusahaan ini semakin kuat sehingga anak-anak magang lain nyaman untuk praktek di perusahaan ini 12. Harapan saya semoga nama perusahaan sukses selalu dan seluruh karyawannya diberikan kesehatan. 13. Harapan saya, smeoga nama perusahaan semakin berjaya dan selalu sukses kedepannya serta semakin banyak anak magang dari perguruan tinggilainnya yang ingin magang disini. 14. Semoga nama perusahaan semakin berkembang. Untuk semua staff semoga selalu diberikan kesehatan, keselamatan, dan kesemangatan yang tinggi. 15. Terus pertahankan kultur perusahaan yang hangat, yang tidak hanya mengutamakan bekerja, tetapi juga saling peduli seperti keluarga. Semoga perusahaan dan teman-teman semua terus bertumbuh dan sukses selalu. Baca juga 12 Contoh Kesan dan Pesan Untuk Guru, Terbaru dan Menyentuh Hati, Cocok Jadi Ucapan Perpisahan Baca juga 10 Kesan dan Pesan Singkat untuk Guru Sekolah dalam Bahasa Inggris, Lengkap dengan Artinya Baca juga 12 Contoh Kesan dan Pesan Singkat Selama Magang, Baik Benar dan Inspiratif Itulah daftar 15 kesan dan pesan terbaik untuuk perusahaan tempat magang yang inspiratif dan penuh motivasi. Baca artikel dan berita Tribun Sumsel lainnya langsung dari google news Memiliki bisnis yang sukses dan berkembang pesat sangat diharapkan oleh para pemilik usaha, sehingga berbagai cara dilakukan untuk mencapainya. Salah satu tujuan yang harus jadi prioritas adalah mencapai kepuasan pelanggan penting untuk kesuksesan bisnis. Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara presepsi atau kesannya terhadap kinerja hasil suatu produk dan harapan-harapannya. Seperti dijelaskan dalam definisi tersebut, kepuasan merupakan fungsi dari persepsi atau kesan atas kinerja dan harapan. Asumsinya adalahjJika kinerja dibawah harapan, konsumen tidak puas. Jika kinerja memenuhi harapan, konsumen puas. Jika kinerja melebihi harapan, konsumen amat puas atau senang Kotler, 2000. Menurut Kotler, 2000 kepuasan konsumen merupakan tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan antara manfaat produk yang konsumen rasakan dengan harapannya. Kepuasan konsumen adalah penilaian konsumen atas produk ataupun jasa dalam hal menilai apakah produk atau jasa tersebut telah memenuhi kebutuhan dan ekspektasi konsumen. Dari pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen merupakan suatu perasaan atau penilaian emosional dari konsumen atas penggunaan suatu produk barang atau jasa dimana harapan dan kebutuhan mereka terpenuhi. Fungsi Indikator Kepuasan Pelanggan Fungsi dari memperhatikan indikator kepuasan pelanggan sangat penting dalam menjalankan bisnis jasa dan produk. Dengan memperhatikan kepuasan pelanggan, pengusaha dan pemilik bisnis dapat mengetahui keluhan dan feedback dari pelanggan yang menerima jasa atau produk. Dari keluhan dan masukan ini, perusahaan dapat memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan konsumen dan produk yang ditawarkan agar dapat menyaingi dan mengungguli para kompetitor. Perusahaan yang baik menyediakan sarana dimana konsumen dapat menyampaikan masukan dan komplain agar konsumen merasa suaranya terdengar. Survei pelanggan juga dapat memberikan banyak peningkatan bagi kualitas jasa atau produk perusahaan, baik itu mantan pelanggan maupun pelanggan tetap. Di era digital yang serba praktis ini, perusahaan dapat menggunakan ini untuk membuka survei pelanggan atau kolom komentar saran dan keluhan agar perusahaan dapat melakukan analisis yang lebih dalam terhadap tingkat kepuasan konsumen Manfaat Kepuasan Pelanggan Kepuasan pelanggan dapat digunakan oleh suatu badan usaha untuk menciptakan loyalitas pelanggan. Hal ini jauh lebih penting daripada berusaha untuk mendapatkan konsumen baru, karena biaya yang diperlukan untuk mendapat konsumen baru jauh lebih besar dibandingkan dengan biaya yang harus dikeluarkan untuk mempertahankan konsumen lama. Menururt Wood, 2009 manfaat-manfaat spesifik kepuasan pelanggan bagi perusahaan mencakup Dampak positif pada loyalitas menjadi sumber pendapatan masa depan terutama melalui pembelian ulang, cross-selling dan up-selling. Menekan biaya transaksi pelanggan di masa depan terutama biaya-biaya komunikasi, penjualan dan layanan pelanggan. Menekan volatilitas dan risiko berkenaan dengan prediksi aliran kas masa toleransi harga terutama kesediaan untuk membayar harga premium dan pelanggan tidak mudah tergoda untuk beralih pemasok.Rekomendasi gethok tular cenderung lebih reseptif terhadap product-line extensions, brand extensions dan new add-on services yang ditawarkan bargaining power relatif perusahaan terhadap jejaring pemasok, mitra bisnis dan saluran Pembentuk Kepuasan PelangganMenurut Hannah dan Karp 1991, untuk menciptakan kepuasan pelanggan, suatu perusahaan harus dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen, Faktor-faktor yang berhubungan dengan produk Kualitas produk, yaitu merupakan mutu dari semua komponen-komponen yang membentuk produk, sehingga produk tersebut mempunyai nilai antara nilai sampai pada harga, yang merupakan hubungan antara harga dan nilai produk yang ditentukan oleh perbedaan antara nilai yang diterima oleh pelanggan dengan harga yang dibayar oleh pelanggan terhadap suatu produk yang dihasilkan oleh badan produk atau jasa, yang merupakan komponen-komponen fisik dari suatu produk atau jasa yang menghasilkan suatu yang merupakan kemampuan dari suatu perusahaan untuk menghasilkan produk yang sesuai dengan apa yang dijanjikan oleh perusahaan. Faktor-faktor yang berhubungan dengan pelayanan Jaminan, yang merupakan suatu jaminan yang ditawarkan perusahaan untuk harga pembelian atau mengadakan perbaikan terhadap produk atau jasa yang rusak setelah dari cara pemecahan masalah, yang merupakan sikap dari karyawan dalam menanggapi keluhan serta masalah yang dihadapi pelanggan. Faktor-faktor yang berhubungan dengan pembelian Pengalaman karyawan, yang merupakan semua hubungan antara pelanggan dengan karyawan khususnya dalam komunikasi yang berhubungan dengan dan kenyamanan, yaitu segala kemudahan dan kenyamanan yang diberikan oleh perusahaan terhadap produk atau jasa yang dihasilkannya. Strategi Menjaga atau Meningkatkan Kepuasan Konsumen Setelah mengetahui fungsi dan jenis kepuasan konsumen bagi bisnis, ini adalah saatnya untuk mempelajari bagaimana caranya agar konsumen tetap menggunakan jasa atau produk yang dijual oleh para pemilik usaha. Dengan adanya kompetitor dan pesaing yang banyak dengan beragam strategi demi kelangsungan usaha masing-masing pemilik usaha, adaptasi dan inovasi sangat diperlukan agar konsumen tidak bosan dan puas dengan produk dan pelayanan yang diberikan perusahaan. Berikut adalah strategi yang dapat diterapkan untuk kelangsungan usaha pengusaha. 1. Ofensif Strategi ofensif akan menarik perhatian pelanggan dengan cepat. Menjerat pelanggan dengan tawaran dan promo yang menarik dan menguntungkan. Selain itu perusahaan juga dapat menerangkan fasilitas atau pelayanan yang lebih baru dibandingkan sebelumnya untuk mendorong konsumen untuk mencoba. Strategi ofensif yang disebut juga dengan strategi menyerang biasanya fokus dengan menggunakan biaya perusahaan untuk mendorong promosi, advertisement, iklan, leaflet, maupun billboard di lokasi yang strategis dan sering dilihat banyak orang. Perusahaan juga menggunakan e-advertisement di sosial media untuk memanfaatkan kepraktisan teknologi di era serba digital. Promo yang diberikan dapat bersifat hadiah, seperti contoh pembelian produk lotion sebanyak berapa rupiah mendapatkan gratis merchandise milik perusahaan. 2. Defensif Strategi defensif atau bertahan sering dipakai pengusaha untuk mempertahankan pelanggan yang ada. Hal itu dilakukan dengan cara meningkatkan pelayanan dan fasilitas untuk kebutuhan pelanggan. Strategi defensif dapat dilakukan dengan cara berikut Memberikan souvenir bagi pelanggan yang mengikut membershipMemberi ucapan selamat hari raya keagamaan kepada pelangganMeningkatkan fasilitas gedung atau pelayanan pelanggan Pengusaha dapat membina relasi dengan pelanggan yang sudah lama menggunakan produk atau jasa dengan diskon agar pelanggan terdorong untuk menggunakan jasa atau produk yang dimiliki produk tersebut. Selain itu pemilik usaha atau staf yang bersangkutan dapat menjalin hubungan personal dengan para konsumennya agar dapat mengantisipasi perubahan harapan atau kebutuhan mayoritas pelanggan. Pemilik usaha dapat mendorong staf untuk memenuhi harapan pelanggan dan menjalin relasi agar lebih mudah untuk mengetahui kebutuhan konsumen secara mendalam. Selain agar pemilik usaha mengetahui kebutuhan konsumen lebih personal, pemilik usaha akan dibekali info mengenai kompetitor dan pesaing yang memiliki jenis produk atau jasa sama dengan perusahaan pemilik usaha. Dengan mengetahui strategi kompetitor, pemilik usaha dapat menciptakan strategi yang lebih matang untuk mengungguli kompetitor atas produk ciptaannhya Metode lainnya lagi adalah meningkatkan jumlah karyawan dalam customer care untuk mempermudah pelanggan menyampaikan keluhan dan saran. Mempermudah konsumen untuk menyampaikan saran dan keluhannya akan mendekatkan staf dan pemilik usaha dengan konsumen. Bagaimana cara mengukur kepuasan pelanggan? Dalam menganalisa pengertian kepuasan pelanggan, Anda pun juga perlu untuk mengetahui bagaimana cara mengukur kepuasan tersebut. Dengan mengukur tingkat kepuasan pelanggan ini, Anda bisa menganalisa sekaligus menentukan langkah apa yang seharusnya diambil ke depan untuk mempertahankan atau mendapatkan pelanggan baru. Pertama adalah metode keluhan dan saran ialah dengan cara memberikan kesempatan bagi pelanggan untuk memberikan masukan berupa saran dan keluhan kepada jasa maupun produk yang Anda tawarkan. Informasi yang Anda dapatkan bisa memberikan ide dan masukan bagi perusahaan untuk mengatasi masalah apa yang mereka hadapi. Terutama dengan pelanggan, apakah mengenai pelayanan ataukah produknya. Jenis Indikator Kepuasan Pelanggan Jenis Indikator Kepuasan Pelanggan dapat dibagi menjadi 2 jenis, yaitu fungsional dan psikologikal. Untuk lebih jelasnya, simak penjelasan singkatnya berikut ini Fungsional kepuasan yang diperoleh pelanggan dari fungsi pemakaian produk. Sebagai contoh minum karena haus. Psikologikal kepuasan pelanggan yang diperoleh tidak berwujud/ tidak memiliki fisik. Sebagai contoh perasaan bahagia karena mendapatkan console permainan mahal yang tidak banyak orang miliki. Metode kedua, Anda bisa menggunakan cara ghost shopping. Secara garis besar ialah dengan mempekerjakan tim Anda untuk berperan atau bersikap sebagai pembeli, lalu melaporkan temuan tersebut. Namun, siapa pembeli tersebut haruslah dirahasiakan. Selain itu, cara ini juga bisa Anda terapkan untuk melihat sejauh mana kelebihan dan kelemahan pesaing. Selanjutnya, metode ketiga yang bisa dilakukan adalah melakukan survei kepuasan pelanggan. Inilah yang biasa dilakukan oleh perusahaan besar. Survei sendiri bisa dilakukan dengan cara wawancara langsung maupun tidak langsung. Cara tidak langsung di sini adalah pelanggan mengisi data yang diberikan baik melalui telepon, maupun email dan cara lainnya. Dilengkapi dengan pengenalan wajah biometrik, lokasi GPS yang akurat dan deteksi identitas palsu, tidak perlu khawatir tentang penipuan dan bermain bohong. Karyawan Anda dapat diminta untuk melaporkan kegiatan mereka ketika mereka bekerja dari jarak jauh. Dengan cara ini Anda selalu dapat memastikan bahwa karyawan Anda benar-benar menggunakan jam kerja dengan seharusnya. Dapatkan Kepuasan Pelanggan Anda dengan Kinerja aplikasi yang maksimal Aplikasi Keuangan dan HR dari JojoTimes memiliki kelebihan yang tidak dimiliki oleh aplikasi keuangan lainnya. Karena aplikasi ini adalah menjadi solusi sistem HR termudah untuk memantau kehadiran karyawan kapan saja dan di mana saja. Selain itu JojoTimes mampu meningkatkan kinerja perusahaan hingga 98% untuk mendukung perkembangan perusahaan, yaitu dengan mengelola administrasi secara otomatis dan memonitor karyawan. Aplikasi yang memiliki Fitur Populer Pengenalan wajah biometris dengan geo-locator yang akuratMengelola laporan kehadiran, perizinan cuti dan jam kerjaTarif lembur yang dapat disesuaikanTerintegrasi dengan sistem absensi yang sekarang, serta pengaturan izin cuti dan advance Anda bisa memulainya dengan menguji kinerjanya terlebih dahulu dan kami siap membantu Anda, silahkan Anda klik Coba Gratis Sekarang Anda akan mendapatkan akun gratis dengan klik tautan berikut Daftar Live Demo Dikantor Anda Jadwal dan shift kerja karyawan juga dapat dikelola dan diatur sesuai dengan kebutuhan masing-masing divisi untuk mengoptimalkan sinkronisasi antara pengusaha dan karyawan. JojoTimes Membantu Anda Meningkatkan Kinerja Tim Hingga 100% Pertanyaan “apa harapanmu terhadap pekerjaan ini” sering ditanyakan oleh rekruter yang penasaran dengan ekspektasi kandidat. Saat ekspektasi mereka tidak sesuai dengan keadaan yang sebenarnya, tak sedikit akan mudah merasa burn out dan memilih Prepinsta, hal itu terjadi karena kandidat kurang memahami detail pekerjaan yang saat pekerjaan tersebut tidak sesuai harapannya, akhirnya mereka memilih resign karena tak sanggup memikul beban kerja yang rekruter mengajukan pertanyaan “apa harapanmu terhadap pekerjaan ini” untuk mencegah hal tersebut akan lebih memilih kandidat yang sudah paham dengan seluk-beluk pekerjaan. Mulai dari tugas harian, tanggung jawab, hingga beban bagaimana cara menjawab pertanyaan mengenai ekspektasi pekerjaan? Glints sudah siapkan rangkumannya untukmu di bawah ini!Tips Menjawab© interview, selain pertanyaan soal kelebihan dan kelemahan, kamu juga harus siap-siap jika rekruter mengeluarkan pertanyaan “apa harapanmu terhadap pekerjaan ini”.Jangan sampai kamu kebingungan untuk menjawabnya. Apalagi jika sampai terbata-bata atau memberikan jawaban yang tidak itu, ketahui dulu tips menjawab pertanyaan “apa harapanmu terhadap pekerjaan ini” berikut1. Ketahui deskripsi pekerjaanSebelum melakukan wawancara, pastikan kamu sudah membaca deskripsi pekerjaan dengan saat menjawab pertanyaan “apa harapanmu terhadap pekerjaan ini” kamu sudah punya gambaran yang jelas mengenai peran Board, perusahaan biasanya memberikan gambaran mengenai kandidat seperti apa yang dicari lewat deskripsi mereka mencari kandidat yang bisa bekerja di bawah tekanan atau di lingkungan kerja minim dari deskripsi tersebut kamu bisa menyiapkan jawaban mengenai ekspektasimu terhadap pekerjaan yang Jawab dengan jujur dan realistisBohong saat interview bisa merugikanmu. Karena itu, saat menjawab pertanyaan dari rekruter pastikan kamu menjawabnya dengan menjawab pertanyaan “apa harapanmu terhadap pekerjaan ini” sebaiknya identifikasi dulu apa hal-hal yang berpengaruh pada kepuasan setelah bekerja kamu memiliki harapan agar diberikan kesempatan untuk meningkatkan skill dan bisa mendapatkan promosi kamu memberikan jawaban yang realistis sehingga bisa dipenuhi oleh jawaban yang kurang realistis misalnya, kamu mengharapkan kenaikan gaji hingga 50% dalam waktu Berikan jawaban yang positifSelama wawancara kerja, ingatlah untuk memberikan jawaban-jawaban yang menjawab pertanyaan “apa harapanmu terhadap pekerjaan ini” kamu bisa saja tidak sadar menyebutkan tentang kondisimu di perusahaan kamu berharap mendapatkan karier yang lebih baik karena di perusahaan sebelumnya atasanmu tidak peduli dengan progres memang itu yang terjadi, sebaiknya kamu tidak perlu menjabarkan dengan gamblang bahwa atasanmu tidak peduli dengan ceritakan bahwa kamu ingin peroleh kemajuan dalam berkarier karena di perusahaan yang sebelumnya belum mendapatkan kesempatan Harus spesifikMenurut Indeed, kamu harus memberikan jawaban yang spesifik agar rekruter langsung memahami apa harapanmu saat sudah diterima jawabanmu terlalu bertele-tele, pastinya akan menyulitkan rekruter untuk memahami penjelasanmu dan bisa terjadi mengapa, sebaiknya kamu menjawab dengan spesifik dan langsung memberikan contoh apa saja yang diharapkan saat mendapatkan pekerjaan kamu berharap bisa menguasai lebih banyak bahasa pemrograman seperti HTML, CSS, dan JavaScript saat diterima sebagai front end developer Jawaban© beberapa contoh jawaban dari pertanyaan “apa harapanmu terhadap pekerjaan ini” yang telah Glints siapkan1. Tunjukkan rasa penasaranmu untuk mencoba hal baruPerusahaan umumnya mencari karyawan yang berani mencoba hal-hal baru. Apabila kamu juga memiliki rasa penasaran yang tinggi, tak ada salahnya untuk menonjolkannya saat bisa mencoba memberikan jawaban seperti ini“Saya memiliki rasa penasaran yang tinggi dengan banyak hal. Karena itu, sebagai seorang desainer saya suka mencoba hal-hal baru dan terus mengeksplorasi ide yang lebih fresh untuk karya-karya saya. Berdasarkan deskripsi pekerjaan yang telah saya baca, perusahaan menawarkan kebebasan bagi desainer untuk bereksplorasi dengan ide-ide yang kreatif. Karena itu, saya tertarik dengan pekerjaan ini dan memiliki harapan agar bisa mencoba desain-desain yang baru jika diterima di perusahaan ini.”2. Memanfaatkan skill yang dimiliki demi kepentingan perusahaanKamu bisa menjelaskan bagaimana skill yang kamu miliki bisa berdampak bagi perusahaan.“Saya berharap bisa memanfaatkan skill public speaking yang saya miliki untuk mempertahankan citra baik perusahaan. Dengan pengalaman sebagai seorang public relations selama lebih dari 3 tahun dan kemampuan komunikasi yang saya miliki, perusahaan pasti akan mendapatkan berbagai keuntungan. Misalnya, saya bisa menjaga relasi dengan berbagai pihak tetap baik yang berpengaruh pada citra perusahaan.”3. Berikan contoh hasil pencapaianmuCoba taklukkan hati rekruter dengan menjabarkan pencapaian yang sudah kamu dapatkan di perusahaan sebelumnya.“Dalam deskripsi pekerjaan yang telah saya baca, perusahaan mencari kandidat yang dapat memenuhi target penjualan dengan baik. Saya merasa cocok dengan pekerjaan ini karena memiliki pengalaman menjadi sales dengan kinerja terbaik yang selalu mencapai target dengan konsisten. Jadi, jika diterima di perusahaan ini saya berharap bisa memaksimalkan kemampuan dan mencapai target sehingga menjadi karyawan yang berkinerja terbaik di sini.”Demikianlah tips dan contoh jawaban dari pertanyaan “apa harapanmu terhadap pekerjaan ini” rangkuman dari Glints.

kesan dan harapan untuk perusahaan